Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 01.06.2024

Chez PetX™, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, y compris une livraison rapide et efficace de vos produits. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour des informations détaillées sur nos processus d'expédition.

Délai de Traitement

• Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Notez que les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte affluence, auquel cas nous vous informerons de tout retard.
• Jours ouvrables : Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de Livraison

• Expédition standard :
  La livraison standard prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables aux États-Unis. Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction du pays de destination et des processus douaniers.

• Expédition express :
  Des options d'expédition express sont disponibles moyennant un coût supplémentaire et prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez sélectionner cette option lors de votre commande si vous avez besoin d'une livraison plus rapide.

• Livraison vers des boîtes postales :
  Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.

• Expédition internationale :
  L'expédition internationale est disponible pour certains pays. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais, qui sont à la charge du client.

Frais d'Expédition

• Livraison gratuite :
  La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes de plus de 50 $ aux États-Unis. Pour les commandes de moins de 50 $, des frais de livraison fixes de 5 $ s'appliqueront.

• Expédition express :
  Les frais d'expédition express varient en fonction de la taille et du poids de votre commande et seront calculés lors de la commande.

• Frais d'expédition internationale :
  Les frais de livraison pour les commandes internationales sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Veuillez consulter les tarifs affichés lors de la commande.

Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site web à l'adresse www.petx.store/track-order en utilisant ce numéro de suivi.

Retards de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des retards douaniers ou des problèmes avec le transporteur. PetX™ n'est pas responsable des retards causés par ces circonstances, mais nous ferons de notre mieux pour vous informer rapidement de tout retard potentiel.

Colis Perdus ou Endommagés

• Colis perdus :
  Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et contacter le transporteur. Si le colis ne peut pas être localisé, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison à support@petx.store.

• Colis endommagés :
  Si votre colis arrive endommagé, conservez tous les matériaux d'emballage et contactez-nous immédiatement à support@petx.store avec des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, y compris le remplacement ou le remboursement si nécessaire.

Douanes, Droits et Taxes (pour les commandes internationales)
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer commande.

Modifications et Annulations de Commandes

• Modifications de commande :
  Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Une fois la commande en cours de traitement, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.

• Annulations de commande :
  Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation. Après ce délai, elles peuvent déjà être en cours de traitement, et il pourrait ne pas être possible de les annuler.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter à support@petx.store. Nous sommes là pour vous aider et répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.