Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement PetX™

Chez PetX™, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et sommes convaincus qu'ils répondront à vos attentes ainsi qu'à celles de vos animaux. Cependant, si vous rencontrez un problème, veuillez consulter notre politique de retour, conforme à la législation américaine.

Conditions de Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article si les conditions suivantes sont remplies :

Défaut ou dommage :

• L'article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport.
• Les retours ne sont acceptés que pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les remboursements ou remplacements seront approuvés uniquement après confirmation du défaut par nos spécialistes.

Réception d’un article incorrect :

• Si vous avez reçu un article différent de celui commandé (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille différente).
• Contactez notre service client à support@petx.store.
• Si l'erreur est confirmée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
• Les retours sont acceptés uniquement si l'article n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine.

Retours non acceptés pour les raisons suivantes :

• Préférences subjectives :
  • « Je n’aime pas le produit », « Mon animal ne veut pas utiliser ce produit » ou « La taille/couleur/design ne convient pas. »
• Articles utilisés :
  • Articles utilisés, ouverts ou présentant des signes d’usure.
• Raisons d’hygiène :
  • Articles liés aux soins des animaux ouverts ou utilisés.

Notre Garantie à 100 %
Tous les produits vendus chez PetX™ font l'objet d'une inspection rigoureuse avant expédition.

• Nous garantissons la qualité de chaque produit. Tout article ne répondant pas à cette norme (par exemple, défaut de fabrication ou dommage lors du transport) pourra être remplacé gratuitement par un produit neuf.
• Cependant, nous ne pouvons garantir que nos produits conviendront à tous les animaux en raison des différences de taille, de race et de préférences individuelles. Les remboursements ne sont pas fournis pour des insatisfactions liées à ces différences.

Informations incorrectes et articles non livrés

• PetX™ n'est pas responsable des articles non livrés en raison d'informations incorrectes ou d'une adresse invalide.
• Les clients sont responsables de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
• Les retours ou échanges ne seront pas traités si les articles sont non livrables en raison d'erreurs commises par le client.
• Si le suivi indique que l'article a été "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur. Nous pouvons fournir les coordonnées et les numéros de suivi sur demande.

Processus de Retour

1. Demande de retour :

   • Contactez notre service client à support@petx.store avec votre numéro de commande, des photos de l'article et une description du problème.
   • Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions supplémentaires.

2. Retour de l'article :

   • Après approbation, vous recevrez des instructions pour nous renvoyer l'article.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé lors du transport ou présente un défaut de fabrication.

3. Inspection de l'article :

   • À réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection.
   • Si l'article respecte les conditions de retour, nous traiterons un remboursement ou un remplacement.

4. Remboursement :

   • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables après inspection.

Délai de Remboursement

• Une fois votre retour inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
• Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et poste le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@petx.store.

Dispositions Finales

• Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article a été utilisé, endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou si les raisons du retour ne respectent pas notre politique.
• Chez PetX™, nous priorisons la satisfaction client tout en veillant à ce que nos politiques protègent à la fois l’entreprise et nos clients contre tout abus potentiel.

Pour toute assistance, veuillez nous contacter à support@petx.store.