Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen von PetX™

Datum des Inkrafttretens: [01.01.2025]

Bei PetX™Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Heimtierprodukte anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen akzeptiert werden. Diese Richtlinie entspricht US-Verbraucherschutzgesetze und gilt für alle Einkäufe, die auf getätigt werden petx.store.

1. Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung

Ein Kunde kann innerhalb dieser Frist eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen 14 Tage ihre Bestellung zu erhalten, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel hat eine Herstellungsfehler oder war beim Transport beschädigt.
• Der Kunde erhielt eine Falscher Artikel, falsche Farbe oder Größe aufgrund eines Erfüllungsfehlers.
• Der Artikel ist unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge müssen zur Prüfung und Genehmigung eingereicht werden. Eine Rückerstattung erfolgt erst danach Inspektion und Überprüfung des zurückgegebenen Artikels.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene und nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht förderfähig für Rückgabe oder Rückerstattung:

• Änderung der Präferenz: Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen wie „Mir gefällt das Produkt nicht“, „Mein Haustier möchte es nicht verwenden“ oder „Größe/Farbe/Design passt nicht“ werden nicht akzeptiert.
• Gebrauchte oder geöffnete Artikel: Produkte, die verwendet oder gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Hygiene- und persönliche Gebrauchsprodukte: Haustierpflegebürsten, Futterzubehör, Haustierbetten und ähnliche Gegenstände, die geöffnet oder verwendet wurden.
• Vom Kunden bereitgestellte falsche Versandinformationen: Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse des Kunden nicht zustellbar ist, erfolgt keine Rückerstattung. Für die Richtigkeit der Versandangaben ist der Kunde verantwortlich.
• Verlorene oder gestohlene Pakete, die als zugestellt markiert sind: Wenn das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs das Paket als „Zugestellt“ anzeigt, der Kunde jedoch behauptet, dass es ihn nicht erhalten hat, muss er sich direkt an den Spediteur wenden. PetX™ übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, sobald diese vom Spediteur als zugestellt markiert wurden.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst

Der Kunde muss eine schriftliche Anfrage an senden support@petx.store, einschließlich:

• Bestellnummer
• Fotobeweis des Artikels (falls beschädigt, defekt oder falsch)
• Detaillierte Beschreibung des Problems

Schritt 2: Rücksendegenehmigung und Anweisungen

Wenn die Anfrage die Rückgabekriterien erfüllt, erhält der Kunde Anweisungen zur Rückgabe des Artikels.

• Der Kunde ist dafür verantwortlich Versandkosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines beschädigter, defekter oder falscher Artikel.
• Rücksendungen müssen innerhalb von versandt werden 7 Werktage eine Genehmigung zu erhalten.

Schritt 3: Produktinspektion und Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels führt PetX™ innerhalb von 24 Stunden eine Inspektion durch 3-5 Werktage. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb der Frist 10 Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Wenn die Rücksendung die Zulassungskriterien nicht erfüllt, wird der Kunde per E-Mail mit einer Begründung benachrichtigt und der Artikel wird nicht erstattet.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu dauern 10 Werktage nach Genehmigung.

• Einige Banken und Kreditkartenunternehmen verlangen möglicherweise eine zusätzliche Gebühr 5-10 Werktage zur Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung.
• Wenn der Kunde die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten hat 15 Werktage Wenn Sie eine Genehmigung erhalten, sollten Sie Kontakt aufnehmen support@petx.store für weitere Hilfe.

5. Austausch

PetX™ bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn ein Kunde einen Artikel umtauschen möchte, muss er den Originalartikel gemäß dem Standard-Rückgabeverfahren zurücksenden und a neue Ordnung für das gewünschte Produkt.

6. Betrugsprävention und Richtlinienmissbrauch

PetX™ behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn:

• Der Artikel wurde gebraucht, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder es fehlen wesentliche Bestandteile.
• Der Rückgabeantrag ist außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden.
• Es gibt Beweise dafür betrügerische Aktivitäten, übermäßige Rückgabeanfragen oder Richtlinienmissbrauch.

7. Kontaktinformationen

Für alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen können sich Kunden an folgende Adresse wenden:

E-Mail: support@petx.store

PetX™ behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle Käufe, die nach der Aktualisierung der Richtlinien getätigt werden.